近日，一位母亲带着孩子走进建行滨州兴福支行，手里拎着的几个布袋沉甸甸的。大堂经理见状立即热情上前接待，得知客户想将袋中硬币兑换成纸币时，第一时间引导其到休息区等候，并迅速通知营运主管协调办理。
此时，值班柜员正为其他客户办理业务。为不影响网点正常运转，又能尽快解决客户需求，营运主管当即决定启用弹性窗口，安排另一位正在大堂值守的同事专门负责硬币兑换业务。“这么多硬币，清点起来挺费时间，我们一起帮忙！” 几位在场的工作人员主动上前，有的拿来点钞纸，有的准备捆扎绳，大家围在服务台旁分工协作：有人负责分类挑拣，将 1 元、5 角、1 角硬币分开；有人手持点钞机快速清点，确保数量准确；有人则将清点好的硬币按面额捆扎成卷。
孩子好奇地看着大人们忙碌的身影，母亲在一旁连声道谢：“这些硬币攒了好久，带着孩子实在不方便，麻烦你们了。” 工作人员笑着回应：“这是我们应该做的，您放心。” 清脆的硬币碰撞声中，原本零散的硬币逐渐变成整齐的币卷。经过半个多小时的协作，共计 2000 多元的硬币全部清点完毕，崭新的纸币整齐地交到客户手中。
“真是太感谢了，没想到这么快就弄好了！” 母亲接过钱，对银行高效贴心的服务赞不绝口。她坦言，曾担心硬币太多会遭嫌弃，没想到工作人员不仅没有推脱，还这么热情地一起帮忙。
服务无小事，建行滨州兴福支行始终坚持用有温度的服务拉近与客户的距离。下一步，该行将继续用情用心用力为群众办实事，不断优化服务流程、提升金融服务质效，让每一位客户在细微处感受到金融服务的便捷与温暖，进一步增强客户的获得感与幸福感。